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    優化客戶體驗 招商銀行廣州分行打造線上多場景服務


    華南財經網訊 一直以來,招商銀行秉承“因您而變”理念,以打造“最佳客戶體驗銀行”為目標,大力發展金融科技,優化客戶服務體驗,不斷踐行“輕型銀行”的戰略轉型。

    據悉,招商銀行通過手機銀行App不斷開拓與客戶生活相關的各類場景,聚焦提升線上客戶服務體驗。在金融服務上,該行上線“周五理財日”品牌欄目,以個性化推薦財富產品的方式,開啟線上理財之路;其次,打造貸前、貸中、貸后全流程線上服務,使客戶足不出戶即能實現快速放貸。同時,該行手機銀行App還不斷開發引入新功能,如外幣預約、新鈔預約、流水打印、存款證明等服務,讓客戶少跑腿,優化客戶線上體驗,廣受客戶好評。

    除金融服務外,招商銀行App以“廣州城市專區”的形式,為廣州客戶提供本地化泛金融服務。在美食場景上,該行在推出“周二霸王餐”、“周三五折飯票”的基礎上,打造美食專區,為客戶提供美食推薦、優惠權益、線上支付等服務,獲得客戶良好口碑。在出行場景上,為客戶提供公交、地鐵、打車、航運等出行服務,通過PAY支付,讓客戶快速體驗地鐵公交。在便民服務方面,通過引入公積金查詢、人才線上落戶、證照即拍等功能,為客戶提供多類政務服務渠道。

    接下來,招商銀行還將繼續深度融合科技與業務,創新輕型服務模式,深耕線上客戶服務體驗,為客戶提供更優質、便捷、高效的服務。


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