2020年1月開始，新型冠狀病毒的肺炎疫情，牽動著全國億萬人民的心。在這場沒有硝煙的戰“疫”中，奮戰在抗疫第一線的逆行者們，用生命為人民群眾筑起生命安全墻，而在大后方，平安人壽、中國人壽、中國人保等保險行業企業紛紛發揮專業優勢，不僅為疫情定制專屬保障，還推出了線上問診、線上辦理業務、健康咨詢等優質服務，有效緩解了疫情當下人民群眾各種需求得不到解決的矛盾。
然而，在疫情防控的關鍵時期，對于如何做好正確的防護工作、如何合理安排時間、如何利用空余時間學習知識、如何在宅家期間和孩子培養良好的親子關系等問題，很多家長朋友都一知半解，這也導致很多孩子對于疫情的了解不夠全面，防護意識薄弱。
為普及疫情相關知識，讓人們知道如何更好地保護自己，并幫助建立良好的親子關系，“平安人壽客服節·平安行動”公益行動特別邀請到權威教育專家團，通過在線直播講課的方式，帶廣大用戶一起學習安全知識、防止意外傷害，共話疫情期間以及平日里的健康生活方式。
據悉，2020年2月19日至2月23日期間，北京市青少年法律與心理咨詢服務中心主任及研究院、中國青少年自護教育發起人宗春山，北京市科學技術研究院科協副主席、《鳥獸物語》《知更鳥》等20多部出版著述作者郭耕，兒童傷害預防教育專家、全球兒童安全組織（中國）高級咨詢專家張詠梅等十位權威教育專家團成員空降安全直播間，為用戶帶來了干貨滿滿的的演講與分享，反響不俗。
直播期間，用戶通過平安人壽“金管家APP-活動-客服節-平安行動-安全直播間”進入直播進行在線觀看；直播結束后，用戶也可通過查看直播列表的方式，觀看直播回訪。特殊期間，在線直播講座這一新穎又安全的方式，也贏得了廣大用戶的認可。
而除了“安全直播間”，平安人壽客服節·平安行動還推出了豐富的線上活動，如“答題戰疫”、籃球體能線上課程、防疫知識在線科普、特邀專家說等等，為用戶提供了高品質的在線交流學習社區，助力特殊時期用戶的學習成長以及親子關系。
安全教育是一個永恒的話題，“少年兒童平安行動”作為平安人壽客服節系列主題活動之一，已連續實施16年。2019年，平安人壽客服節正式推出“平安行動”公益計劃，將安全知識普及融入線上及線下活動中，旨在培養公眾對于家庭安全隱患的危機意識，加強家庭在兒童安全教育方面的意識和行動力，同時幫助孩子提升安全自護技能。
在目前這一特殊時期，平安行動也將繼續行動起來，整合更多社會資源，以在線直播、答題學知識等創新服務模式，幫助提升國民公共安全教育水平，通過這些參與公共衛生事件社會治理的有效舉措，為“大后方”保駕護航。
