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    農行柳城縣支行上門服務獲點贊

      11月14日9時,農行柳城縣支行營業室大門剛剛打開,一位中年男子正焦急地等待著,進來后就聽他說:“我母親生病急用錢,可是錢取不出來,怎么辦!”
     
      隨后該行大堂經理上前詳細了解了緣由,原來是他昨晚拿他母親的銀行卡在ATM上取錢,可是就是取不出來,又是下班時間沒法咨詢銀行工作人員,只好第二天一大早來咨詢。于是大堂經理把他引導到超級柜機進行查詢得知,原來是客戶銀行卡還沒有激活,并告訴他:“激活銀行卡不能代理,需本人攜帶身份證親自到銀行辦理。”中年男子聽后著急了說:“我母親90多歲現在病在家中,無法行走,現在需要錢看病,路程又這么遠,這可怎么辦?”大堂經理耐心地向他解釋:“您放心,我們會盡最大努力幫您解決困難的”。
     
      大堂經理放下手中的工作迅速向主任匯報。侯主任認為客戶的事就是大事,況且是事關客戶生命的大事,不容多想,即刻安排員工帶上資料和客戶驅車50多公里到柳城縣社沖鄉倉貝村民委上堡門屯客戶家里核實情況。在核驗客戶身份及證件后,與當事人當面簽署了代理授權委托書并現場拍照,再帶客戶回到支行營業室,開通綠色通道為客戶辦好銀行卡激活手續,讓客戶第一時間領到錢送老人到柳州市醫院就醫,為老人治病贏得了時間。對此,客戶對經辦人員連聲說“謝謝、謝謝!你們工作人員服務態度好,想客戶之所想,急客戶之所急,農行好!農行的員工更好!農行是值得信賴的銀行!”(劉乾)

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