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    自如熊林:長租行業進入加速進化時代,企業如何“跟上節奏”?


      長租行業正在飛速迭代,自如CEO熊林感受極深。

      日前,在出席“中國第三屆品牌公寓CEO年會”時,熊林判斷,長租行業進入精耕期后,一定會迎來加速進化時代,在這樣的環境中,如果還覺得可以慢慢來、還覺得可以藏起身來躲一躲,最終面臨的只能是出局。

      之所以作出這樣的判斷,是因為熊林觀察到用戶需求的迭代正在加速,無論是對租住產品和服務的品質、還是對找房過程中的互聯網體驗,用戶都在提出更高的要求。舉例言之,安全、方便、干凈、衛生已經逐漸成為用戶最基本的訴求,除此之外,租住產品還要符合美學標準,還要更加智能化,還要有體貼的配套服務。

      簡單來說,用戶變化越來越快。

      這要求長租行業必須加速進化。能跟上用戶并引領用戶的企業將脫穎而出,成為精耕期的“弄潮兒”,反之將被淹沒,直至寂寂無聞。

      在過去的一年里,自如做了很多進化的努力。熊林表示,2019年自如花時間最多的就是三件事:產品品質和標準化建設、租賃智能化以及服務升級。而且不止今年,“明年大概也會沿著這些事情繼續做”。

      產品進化

      業內人士表示,自如作為行業龍頭,其進化探索有非常強的借鑒意義。

      今年,自如發布環保升級產品“深呼吸2.0”標準,其目的在于優化室內空氣環境,強調“標本兼治”——在使用智能空氣凈化系統的同時,使用高于家裝行業環保標準的無醛板材、輔材。此外,自如也聯合中國質量認證中心、中國標準化研究院等機構,共同推動行業標準化建設。

      對比原來良莠不齊、雜草叢生的市場亂象,長租行業正在向著更加統一、更加嚴苛的標準前行,自如正是主要推動者之一。

      發力智能化

      在互聯網體驗與科技能力上,自如也始終獨樹一幟。與行業內企業普遍依靠大平臺導流的情況不同,自如自有的客戶流量已達到90%以上,自如APP已成長為獨立的獲客工具。同時,找房、看房、簽約、交租金、預約生活服務、退換租等所有環節都能通過自如APP線上完成。

      在完成線上化之后,自如新的目標是“智能化”。熊林不只一次指出,智能化一定是未來的趨勢所在。

      這不僅是消費者對智能化體驗的需求,更是企業管理的必備能力。熊林以智能化的趨勢舉例:“未來你想管理兩百萬間、三百萬間房子的時候,如果不能對房子進行實時和提前管理,后續的維護成本會有多高?

      2019年,自如科技團隊全面發力,“打造業界領先的租住產業智慧化平臺”,其作用在于加強租住領域全鏈條的數字化、數據化和智能化的產業互聯網能力。

      從用戶側來看,自如也已經在智能化方面取得諸多成果并不斷落地研發應用。熊林介紹:“自如通過Z-HOME將門鎖、空調、冰箱、窗簾等設備進行智能化連接,力求實現客廳、臥室、廚房、衛生間等家庭場景以及書店、餐飲、運動等社區生活的全智能操控。”

      除自主研發外,自如已與百度、海爾、美的等眾多企業在智能家居方面進行深度合作,熊林希望“未來在自如構建的平臺上,跟最好的合作伙伴開發最好的產品”。

      服務,要對標“世界水平”

      提前服務,熊林頗感自豪。在自如成立之前,長租行業并沒有配套的周邊服務,而現在無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務,自如都已經形成了規范化、透明化的服務標準。例如三天不滿意可免費換租、網上一鍵報修師傅2小時上門等等。

      知情人士介紹,很多歐美留學生還在通過報紙來尋找房源,遑論其他服務。公開報道顯示,目前自如的保潔、搬家、家修等服務已累計完成2000萬單,用戶滿意度均達98%以上。目前中國一線城市的長租服務能力已經達到世界水平。

      而為了繼續提升客戶服務水平,自如在業內率先推出了“BSH心服務”體系。熊林介紹,B(behaviour)就是希望每一個員工的行為好一點,即著裝得體、見人要微笑并問好、不遲到、隨手帶走垃圾。S(skill)是希望員工變得更專業。而H(heart)是希望員工都能心態陽光。

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